電商或網路部門適合利潤中心制?

利潤中心制以我粗淺的知識理解如下：就是企業組織內依照部門業務的種類，設計成讓每個部門都能獨立運作、自負盈虧，每個獨立的利潤中心都有各自的損益計算，如此可以讓不同性質的部門可以有不同特色的發展方式。

就我所知在大公司或是組織較為複雜的企業，以利潤中心制度來運作確實可以起到一些不錯的效果，但如果並不適合使用的地方或是應用錯誤，有可能也只是會造成不好的結果。

我曾經聽過一個相當有趣的案例......

曾經聽友人說，他們的公司高層宣示很重視網路，於是按照不同的產品線設立的不同的網路部門，大約共設立了三四個網路部門，每個部門都要負責自己的業績及盈虧，也就是成立了三四個利潤中心，聽起來還蠻有一回事的，不過問題來了....... 

每個利潤中心最多只有兩個人，兩個人一個利潤中心是怎麼樣子呢？

通常要成為一個獨立運作的利潤中心，你可能需要一個經理人領導，美編跟設計也是需要， 然後還有行銷跟業務，厲害一點會有分析師倉管跟會計等人，好幾個人可以組成一個運作順暢的團隊。

但一個利潤中心兩個人要怎麼運作一個網路或是電子商務部門，最有可能就是那兩個人身兼多職又多才多藝，剛好從行銷企劃策略數據分析、跟廠商平台洽談、安排廣告或其他行銷活動、美編修圖改圖影片設計製作、上架下架庫存管理、進倉出貨客服對帳....balabala通通都剛好要會，才會形成一個獨立的利潤中心制。

但我相信大部分小廟請不到這麼全能的大佛(如果有真的要珍惜)，所以我就問我朋友，如果該利潤中心的兩個人美編或 上架行銷都不會怎麼辦？

他說，因為是各自的利潤中心，所以如果去請其他部門的人幫忙的話，基本上其他人沒有義務要協助你，因為大家都在為自己的業績打拼，但是真的需要人家的幫忙怎麼辦？有兩種方法，一就是請其他部門幫忙然後計算費用，另外就是自己找外面的廠商協助。

這不是很蠢嗎？同間公司裡的人找人幫忙要計算費用，不然就是自己找外包，可是明明公司裡就有人會做啊？

所以友人就說，就是因為部門各自要負責盈虧業績，所以基本上部門間不會互相幫忙支援，然後相同的產品會在不同的網站重複出現上架，高層也不出面協調，有某部門發生錯誤其他人也不會出手幫忙......，導致內部互相猜忌制肘，幾乎沒有橫向連結，老闆也只放著下面部門一團混亂，抱著有錢賺就好的心態不處理。 

結果一個公司擁有三四個網路部門，六七個官方網站，各自擁有一大票的購物網站跟社群，廣告也分開採買，連同一個購物平台都成數個部門分別處理，最重要的是網路所有業績加起來還沒有整體企業業績的十分之一，這才好笑。

後來我有跟朋友提到，你可以去跟高層說，最好的做法是所有網路部門整合成一個利潤中心，這樣只要一個美編一個行銷就可以處理每個平台所有的問題，而且統整在一起向外面的廠商洽談也顯得比較有多種選擇及氣勢。然後如果硬要區分不同產品線平台的業績的話，就分開計算就好了。 

朋友也去提了，但可想而知高層堅持之前用了幾十年的利潤中心沒錯，用在網路部門也沒問題，經營公司就是這樣，而且財務部要多計算很麻煩之類的.........，這件事就無疾而終，公司繼續混亂下去這樣。但通常都是要跟你算業績時會說利潤中心，但要做事情時卻跟你表示大家都一家人不要計較這樣子......

利潤中心其實應用在網路部門並不是什麼問題，不過現在的趨勢邁向整合跟集中，資源才得以共享跟互相支援減少浪費，如果公司資源無法妥善整合利用甚至互相抵銷的話，大概也只能走向衰落一途。

利潤中心制度沒有對錯，錯的通常是不會正確運用的人。